Objetivos e resultados-chave (OKR/KPI)
O módulo Objetivos do Flowtly traz os OKR (objetivos e resultados-chave) e o acompanhamento de KPI para o seu processo de desempenho. Permite definir metas claras em todos os níveis da organização e medir o progresso através de resultados-chave ponderados — para que todos, do diretor-geral ao colaborador individual, vejam como é o sucesso e quão perto estão dele.
Onde encontrar
Navegue até "Performance" → "Objectives" na barra lateral principal. A página tem três vistas:
- "Organisation" — todos os objetivos definidos a nível da empresa.
- "Team" — objetivos circunscritos a um departamento (filtrados por pertença à equipa).
- "Mine" — objetivos atribuídos pessoalmente a si.
Objetivos e resultados-chave
Um objetivo é uma meta qualitativa que descreve o que se pretende alcançar (por exemplo, «Melhorar a experiência de integração dos clientes»). Cada objetivo é decomposto em um ou mais resultados-chave — desfechos mensuráveis que definem como é o «concluído».
Cada resultado-chave tem:
- "Weight" — quanto esse resultado contribui para a concretização global do objetivo (expresso em percentagem; os pesos de todos os resultados-chave de um objetivo devem somar 100%).
- "Status" — um campo de progresso que acompanha o avanço do resultado-chave: "To do", "In progress" ou "Done".
- "Outcome" — o resultado apreciado, definido independentemente do estado: "Met" ou "Exceeded" (crédito total), "Partially met" (meio crédito), ou "Missed" / "Unassessed" (sem crédito). Só o desfecho determina a pontuação ponderada abaixo.
Como se calcula a concretização ponderada
A concretização global de um objetivo é a média ponderada dos desfechos dos resultados-chave. Cada resultado-chave contribui com uma pontuação conforme o desfecho apreciado:
- "Met" ou "Exceeded" → 100% de crédito
- "Partially met" → 50% de crédito
- "Missed" / "Unassessed" → 0% de crédito
Concretização do objetivo = Σ (pontuação do desfecho × peso do RC) / Σ pesos
Por exemplo, se um objetivo tiver dois resultados-chave — um com 60% de peso apreciado como "Met" (100% de crédito) e outro com 40% de peso apreciado como "Partially met" (50% de crédito) — a concretização é (0,60 × 100%) + (0,40 × 50%) = 80%.
Níveis dos objetivos
Os objetivos podem ser criados em três níveis, o que facilita a cascata de metas pela organização:
| Nível | Quem vê | Uso típico |
|---|---|---|
| "Company" | Todos os membros da organização | Prioridades estratégicas, metas anuais |
| "Department" | Membros do departamento em causa | Marcos do departamento, OKR departamentais |
| "Individual" | O colaborador em causa (e o seu gestor) | Objetivos de desenvolvimento pessoal, KPI do cargo |
Cada membro vê os objetivos relevantes para o seu nível nas vistas "Mine" e "Team", o que reduz o ruído mantendo visíveis os objetivos mais amplos da empresa em "Organisation".
Resultados-chave autónomos
Não é preciso que cada métrica pertença a um objetivo formal. O Flowtly suporta resultados-chave autónomos — resultados-chave acrescentados dentro de um objetivo sem ciclo, ou seja, não associado a um ciclo de avaliação formal. É útil para acompanhar KPI contínuos (por exemplo, a taxa de rotatividade mensal ou o tempo de resposta acordado) que são importantes mas não correspondem a uma meta com prazo fechado.
Os resultados-chave autónomos aparecem ao lado dos normais na vista respetiva e podem ser atualizados a qualquer momento.
Criar um objetivo com resultados-chave
- Vá a "Performance" → "Objectives".
- Clique em "New objective" (ou no botão + no separador da vista adequada).
- Defina "Title", "Level" ("Company" / "Department" / "Individual") e "Owner".
- Acrescente um ou mais resultados-chave dentro do cartão do objetivo. Para cada um, indique um título, um peso e um estado inicial.
- Guarde o objetivo. A concretização ponderada atualiza-se automaticamente à medida que os desfechos vão sendo apreciados.
Para acrescentar um resultado-chave autónomo, abra o cartão do objetivo respetivo e acrescente um resultado-chave lá dentro — o próprio objetivo pode ser sem ciclo (sem qualquer ciclo de avaliação formal associado).
Exemplos de utilização
- Alinhar toda a empresa numa estratégia trimestral: crie objetivos a nível da empresa e deixe os departamentos criarem objetivos departamentais de apoio, apontados na mesma direção.
- Acompanhar objetivos de desenvolvimento individuais: um gestor define objetivos individuais para um colaborador; o colaborador atualiza os desfechos dos resultados-chave nas reuniões individuais.
- Monitorizar KPI contínuos sem ciclo formal: acrescente resultados-chave num objetivo sem ciclo para as métricas que acompanha mês a mês, como a pontuação NPS ou o tempo de resolução de pedidos de apoio.