Mål og nøgleresultater (OKR/KPI)

Flowtly Redaktionsteam5 min

Målmodulet i Flowtly bringer OKR (mål og nøgleresultater) og KPI-opfølgning ind i jeres præstationsforløb. Den lader dig definere klare mål på alle niveauer i organisationen og måle fremdriften gennem vægtede nøgleresultater — så alle fra direktøren til den enkelte medarbejder kan se, hvordan succes ser ud, og hvor tæt de er på den.

Hvor du finder det

Gå til Præstation → Mål i hovedmenuen. Siden har tre visninger:

  • Organisation — alle mål sat på virksomhedsniveau.
  • Team — mål afgrænset til en afdeling (filtreret efter teammedlemskab).
  • Mine — mål tildelt dig personligt.

Mål og nøgleresultater

Et mål er en kvalitativ målsætning, der beskriver, hvad du vil opnå (fx "Forbedre kundeoplevelsen ved onboarding"). Hvert mål brydes ned i et eller flere nøgleresultater — målbare udfald, der definerer, hvordan "færdig" ser ud.

Hvert nøgleresultat har:

  • Vægt — hvor meget dette nøgleresultat bidrager til den samlede opfyldelse af målet (angivet i procent; vægtene på alle nøgleresultater under ét mål bør summere til 100 %).
  • Status — et arbejdsgangsfelt, der følger fremdriften på nøgleresultatet: Skal gøres, I gang eller Færdig.
  • Udfald — den vurderede opfyldelse af nøgleresultatet, sat uafhængigt af status: opfyldt eller overopfyldt (fuld kredit), delvis (halv kredit) eller ikke opfyldt / endnu ikke vurderet (ingen kredit). Kun udfaldet driver den vægtede opfyldelsesgrad nedenfor.

Sådan beregnes den vægtede opfyldelse

Målets samlede opfyldelse er det vægtede gennemsnit af nøgleresultaternes udfald. Hvert nøgleresultat bidrager med en score ud fra sit vurderede udfald:

  • Opfyldt eller overopfyldt → 100 % kredit
  • Delvis → 50 % kredit
  • Ikke opfyldt / ikke vurderet → 0 % kredit
Målopfyldelse = Σ (nøgleresultatets udfaldsscore × nøgleresultatets vægt) / Σ vægte

Har et mål for eksempel to nøgleresultater — et med 60 % vægt vurderet som opfyldt (100 % kredit) og et andet med 40 % vægt vurderet som delvis (50 % kredit) — er målopfyldelsen (0,60 × 100 %) + (0,40 × 50 %) = 80 %.

Målniveauer

Mål kan oprettes på tre niveauer, så det er nemt at kaskadere målsætninger gennem organisationen:

Niveau Hvem ser det Typisk brug
Virksomhed Alle medlemmer af organisationen Strategiske prioriteter, årsmål
Afdeling Medlemmer af den relevante afdeling Afdelingens milepæle, afdelings-OKR'er
Individuel Den enkelte medarbejder (og dennes leder) Personlige udviklingsmål, rollespecifikke KPI'er

Hvert medlem ser de mål, der er relevante for deres niveau, i visningerne Mine og Team, hvilket reducerer støj, mens de bredere virksomhedsmål stadig er synlige under Organisation.

Selvstændige nøgleresultater

Ikke alle målepunkter behøver at høre til et formelt mål. Flowtly understøtter selvstændige nøgleresultater — nøgleresultater tilføjet inde i et mål uden cyklus, altså uden tilknytning til en formel præstationscyklus. Det er nyttigt til at følge løbende KPI'er (fx månedlig afgangsrate eller svartid i en serviceaftale), som er vigtige, men ikke passer til en tidsafgrænset målsætning.

Selvstændige nøgleresultater vises sammen med de almindelige i den relevante visning og kan opdateres når som helst.

Sådan opretter du et mål med nøgleresultater

  1. Gå til Præstation → Mål.
  2. Klik på Tilføj mål (eller +-knappen i den relevante visningsfane).
  3. Angiv titel, niveau (virksomhed / afdeling / individuel) og ejer.
  4. Tilføj et eller flere nøgleresultater inde i målkortet. Angiv for hvert nøgleresultat en titel, en vægt og en startstatus.
  5. Gem målet. Den vægtede opfyldelse opdateres automatisk, efterhånden som nøgleresultaternes udfald vurderes.

For at tilføje et selvstændigt nøgleresultat åbner du det relevante målkort og tilføjer et nøgleresultat inde i det — målet selv kan være uden cyklus (ingen formel præstationscyklus tilknyttet).

Eksempler på brug

  • Saml hele virksomheden om en kvartalsstrategi: Opret mål på virksomhedsniveau, og lad afdelingerne oprette understøttende mål på afdelingsniveau, der peger i samme retning.
  • Følg individuelle udviklingsmål: En leder sætter mål på individuelt niveau for en medarbejder; medarbejderen opdaterer nøgleresultaternes udfald under 1-til-1-samtaler.
  • Følg løbende KPI'er uden en formel cyklus: Tilføj nøgleresultater i et mål uden cyklus for de målepunkter, du følger måned for måned, såsom NPS-score eller løsningstid på supportsager.

Forbindelseskort

Henviser tilDel af
Beskrevet herBeskrevet et andet sted
audit-log registrerer person. person arbejder under agreement. work-schedule tildelt til person. benefit-assignment indehaves af person. employee-profile beskriver person. employee-document arkiveret under person. responsibility tildelt til person. performance-target fastsat for person. meeting holdt med person. holiday-request indsendt af person. leave-entitlement indehaves af person. project bemandet af person. project-rate værdisætter person. booking booker person.registrererarbejder undertildelt tilindehaves afbeskriverarkiveret undertildelt tilfastsat forholdt medindsendt afindehaves afbemandet afværdisætterbookerRRevisionslog — The record of who did what and when. It is how a user action is investigated after the fact, and what compliance is demonstrated from.RevisionslogPPerson — An employee. The central record the rest of the workforce data hangs off — profile, documents, leave, benefits, rates.PersonAAftale — The document formalizing the terms between the organisation and one employee or contractor. It is the foundation of the employees module: whether someone has an active agreement decides whether they appear in the other modules at all.AftaleAArbejdsplan — The working days, hours and breaks assigned to an employee, from the week the assignment starts. It is what the Work Time calendar draws.ArbejdsplanMMedarbejderens gode — One benefit granted to one person for a date range. A person can hold several at once.Medarbejderens godeMMedarbejderprofil — The detailed record for one person: contact details, job role, department, employment history.MedarbejderprofilMMedarbejderdokument — A file attached to a person — a contract, a review, anything filed against them.MedarbejderdokumentAAnsvarsområde — An area of ownership assigned to a person.AnsvarsområdePPræstationsmål — An objective set for a person and measured against.PræstationsmålMMøde — A recorded one-to-one or review between people.MødeFFerieanmodning — An employee's request for time off, submitted for approval. Approving it is what turns it into leave the rest of the system counts.FerieanmodningFFerieret — How much leave a person has for the leave year. A request draws it down; the balance is what remains.FerieretPProjekt — The core organizational unit for a business initiative, client engagement or internal work. Everything tracked — time, cost, invoicing, profitability — hangs off one.ProjektMMedlemmets takst — A team member's billing or cost rate on a project. Rates are per member, so the same person can cost differently on two projects.Medlemmets takstBBooking af medarbejder — One person committed to one role for a stretch of weeks, at a percentage of their time. A booking is a plan, not a record of work done.Booking af medarbejder