Objetivos y Resultados Clave (OKR/KPI)
El módulo de Objetivos en Flowtly integra la metodología OKR (Objectives & Key Results) y el seguimiento de KPI en su flujo de trabajo de rendimiento. Le permite definir metas claras en cada nivel de la organización y medir el progreso mediante Resultados Clave ponderados — para que todos, desde el CEO hasta un colaborador individual, puedan ver cómo luce el éxito y qué tan cerca están de alcanzarlo.
Dónde encontrarlo
Navegue a Rendimiento → Objetivos en la barra lateral principal. La página cuenta con tres vistas:
- Organisation — todos los objetivos establecidos a nivel de empresa.
- Equipo — objetivos asignados a un departamento (filtrados por pertenencia al equipo).
- Míos — objetivos asignados a usted personalmente.
Objetivos y Resultados Clave
Un Objetivo es una meta cualitativa que describe lo que desea lograr (p. ej., «Mejorar la experiencia de incorporación de clientes»). Cada Objetivo se desglosa en uno o más Resultados Clave (KR) — resultados medibles que definen qué significa «completado».
Cada Resultado Clave tiene:
- Peso — cuánto contribuye este KR a la realización global del Objetivo (expresado en porcentaje; los pesos de todos los KR de un Objetivo deben sumar 100%).
- Estado / resultado — el resultado evaluado del KR: alcanzado o superado (puntuación completa), parcial (media puntuación) o no alcanzado / aún no evaluado (sin puntuación).
Cómo se calcula la realización ponderada
La realización global de un Objetivo es el promedio ponderado de los resultados de los KR. Cada KR aporta una puntuación basada en su resultado evaluado:
- Alcanzado o superado → 100% de puntuación
- Parcial → 50% de puntuación
- No alcanzado / no evaluado → 0% de puntuación
Realización del Objetivo = Σ (puntuación de resultado KR × peso KR) / Σ pesos KR
Por ejemplo, si un Objetivo tiene dos KR — uno con 60% de peso evaluado como alcanzado (100% de puntuación) y otro con 40% de peso evaluado como parcial (50% de puntuación) — la realización del Objetivo es (0,60 × 100%) + (0,40 × 50%) = 80%.
Niveles de objetivos
Los objetivos se pueden crear en tres niveles, lo que facilita la cascada de metas en toda la organización:
| Nivel | Quién lo ve | Uso típico |
|---|---|---|
| Empresa | Todos los miembros de la organización | Prioridades estratégicas, metas anuales |
| Departamento | Miembros del departamento correspondiente | Hitos departamentales, OKR de departamento |
| Individual | El empleado específico (y su responsable) | Metas de desarrollo personal, KPI específicos del rol |
Cada miembro ve los Objetivos relevantes para su nivel en las vistas Míos y Equipo, reduciendo el ruido mientras mantiene visibles los objetivos corporativos más amplios en Organisation.
Resultados Clave independientes
No toda métrica necesita pertenecer a un Objetivo formal. Flowtly admite Resultados Clave independientes — KR que se añaden dentro de un Objetivo sin ciclo asignado. Esto resulta útil para hacer seguimiento de KPI continuos (p. ej., tasa de abandono mensual, SLA de tiempo de respuesta) que son importantes pero no encajan en una meta acotada en el tiempo.
Los KR independientes aparecen junto a los KR regulares en la vista correspondiente y pueden actualizarse en cualquier momento.
Crear un Objetivo con Resultados Clave
- Vaya a Rendimiento → Objetivos.
- Haga clic en Agregar objetivo (o el botón + en la pestaña de vista correspondiente).
- Establezca el título, el nivel (empresa / departamento / individual) y el propietario.
- Agregue uno o más Resultados Clave dentro de la tarjeta del Objetivo. Para cada KR, especifique un título, peso y estado inicial.
- Guarde el Objetivo. La realización ponderada se actualizará automáticamente a medida que se evalúen los resultados de los KR.
Para agregar un Resultado Clave independiente, abra la tarjeta del Objetivo correspondiente y añada un KR dentro de ella — el propio Objetivo puede no tener ciclo asignado (sin ciclo de evaluación formal vinculado).
Casos de uso de ejemplo
- Alinear a toda la empresa con una estrategia trimestral: Cree Objetivos a nivel de empresa y permita que los departamentos creen Objetivos de departamento complementarios que apunten en la misma dirección.
- Hacer seguimiento de metas de desarrollo individual: Un responsable establece Objetivos individuales para un colaborador directo; el empleado actualiza los resultados de los KR durante las reuniones uno a uno.
- Monitorear KPI continuos sin un ciclo formal: Agregue Resultados Clave dentro de un Objetivo sin ciclo para métricas que rastrea mes a mes, como la puntuación NPS o el tiempo de resolución de tickets de soporte.