Doelen en kernresultaten (OKR/KPI)

Flowtly Redactieteam5 min

De module Doelen in Flowtly brengt OKR (doelen en kernresultaten) en het bijhouden van KPI's binnen je beoordelingsproces. Je kunt er heldere doelen stellen op elk niveau van de organisatie en de voortgang meten via gewogen kernresultaten — zodat iedereen, van de directeur tot een individuele medewerker, ziet hoe succes eruitziet en hoe dichtbij het is.

Waar je het vindt

Ga naar Prestaties → Doelen in de hoofdzijbalk. De pagina heeft drie weergaven:

  • Organisatie — alle doelen die op bedrijfsniveau zijn gesteld.
  • Team — doelen die tot een afdeling behoren (gefilterd op teamlidmaatschap).
  • Mijn — doelen die persoonlijk aan jou zijn toegewezen.

Doelen en kernresultaten

Een doel is een kwalitatieve ambitie die beschrijft wat je wilt bereiken (bijvoorbeeld "De onboarding-ervaring van klanten verbeteren"). Elk doel wordt opgedeeld in een of meer kernresultaten — meetbare uitkomsten die bepalen hoe "klaar" eruitziet.

Elk kernresultaat heeft:

  • Gewicht — hoeveel dit kernresultaat bijdraagt aan het behalen van het hele doel (in procenten; de gewichten van alle kernresultaten van één doel horen samen 100% te zijn).
  • Status — een voortgangsveld dat de stand van het kernresultaat bijhoudt: Te doen, Loopt of Klaar.
  • Uitkomst — het beoordeelde resultaat van het kernresultaat, los van de status ingesteld: behaald of overtroffen (volledig krediet), gedeeltelijk (half krediet), of niet behaald / nog niet beoordeeld (geen krediet). Alleen de uitkomst bepaalt de gewogen score hieronder.

Hoe de gewogen realisatie wordt berekend

De totale realisatie van een doel is het gewogen gemiddelde van de uitkomsten van de kernresultaten. Elk kernresultaat draagt een score bij op basis van de beoordeelde uitkomst:

  • Behaald of overtroffen → 100% krediet
  • Gedeeltelijk → 50% krediet
  • Niet behaald / niet beoordeeld → 0% krediet
Realisatie doel = Σ (uitkomstscore kernresultaat × gewicht kernresultaat) / Σ gewichten

Heeft een doel bijvoorbeeld twee kernresultaten — één met 60% gewicht beoordeeld als behaald (100% krediet) en één met 40% gewicht beoordeeld als gedeeltelijk (50% krediet) — dan is de realisatie (0,60 × 100%) + (0,40 × 50%) = 80%.

Doelniveaus

Doelen kunnen op drie niveaus worden aangemaakt, zodat ambities eenvoudig door de organisatie zakken:

Niveau Wie het ziet Typisch gebruik
Bedrijf Alle leden van de organisatie Strategische prioriteiten, jaardoelen
Afdeling Leden van de betreffende afdeling Afdelingsmijlpalen, afdelings-OKR's
Individueel De specifieke medewerker (en diens manager) Persoonlijke ontwikkeldoelen, rolgebonden KPI's

Elk lid ziet de doelen die bij het eigen niveau horen in de weergaven Mijn en Team, wat ruis vermindert terwijl de bredere bedrijfsdoelen zichtbaar blijven onder Organisatie.

Losstaande kernresultaten

Niet elke maatstaf hoeft bij een formeel doel te horen. Flowtly ondersteunt losstaande kernresultaten — kernresultaten die je toevoegt binnen een doel zonder cyclus, dus zonder koppeling aan een formele beoordelingscyclus. Dat is handig voor doorlopende KPI's (bijvoorbeeld het maandelijkse opzeggingspercentage of een afgesproken reactietijd) die belangrijk zijn maar niet passen bij een doel met een vaste periode.

Losstaande kernresultaten verschijnen naast de gewone in de betreffende weergave en kunnen op elk moment worden bijgewerkt.

Een doel met kernresultaten aanmaken

  1. Ga naar Prestaties → Doelen.
  2. Klik op Doel toevoegen (of op de + in het juiste weergavetabblad).
  3. Stel de titel, het niveau (bedrijf / afdeling / individueel) en de eigenaar in.
  4. Voeg binnen de doelkaart een of meer kernresultaten toe. Geef per kernresultaat een titel, een gewicht en een beginstatus op.
  5. Sla het doel op. De gewogen realisatie werkt automatisch bij zodra uitkomsten van kernresultaten worden beoordeeld.

Voor een losstaand kernresultaat open je de betreffende doelkaart en voeg je daarbinnen een kernresultaat toe — het doel zelf mag zonder cyclus zijn (geen formele beoordelingscyclus eraan gekoppeld).

Voorbeelden van gebruik

  • Het hele bedrijf op één kwartaalstrategie richten: maak doelen op bedrijfsniveau en laat afdelingen ondersteunende afdelingsdoelen aanmaken die dezelfde richting op wijzen.
  • Individuele ontwikkeldoelen volgen: een manager stelt individuele doelen voor een medewerker; de medewerker werkt de uitkomsten van kernresultaten bij tijdens de een-op-eengesprekken.
  • Doorlopende KPI's volgen zonder formele cyclus: voeg kernresultaten toe in een doel zonder cyclus voor maatstaven die je maand na maand volgt, zoals de NPS-score of de oplostijd van supporttickets.

Verbindingskaart

Verwijst naarOnderdeel van
Hier beschrevenElders beschreven
audit-log legt vast person. person werkt onder agreement. work-schedule toegewezen aan person. benefit-assignment in bezit van person. employee-profile beschrijft person. employee-document opgeslagen bij person. responsibility toegewezen aan person. performance-target vastgesteld voor person. meeting gevoerd met person. holiday-request ingediend door person. leave-entitlement in bezit van person. project bemenst door person. project-rate waardeert person. booking reserveert person.legt vastwerkt ondertoegewezen aanin bezit vanbeschrijftopgeslagen bijtoegewezen aanvastgesteld voorgevoerd metingediend doorin bezit vanbemenst doorwaardeertreserveertAAuditlogboek — The record of who did what and when. It is how a user action is investigated after the fact, and what compliance is demonstrated from.AuditlogboekPPersoon — An employee. The central record the rest of the workforce data hangs off — profile, documents, leave, benefits, rates.PersoonOOvereenkomst — The document formalizing the terms between the organisation and one employee or contractor. It is the foundation of the employees module: whether someone has an active agreement decides whether they appear in the other modules at all.OvereenkomstWWerkrooster — The working days, hours and breaks assigned to an employee, from the week the assignment starts. It is what the Work Time calendar draws.WerkroosterRRegeling van de medewerker — One benefit granted to one person for a date range. A person can hold several at once.Regeling van de medew…PPersoneelsdossier — The detailed record for one person: contact details, job role, department, employment history.PersoneelsdossierDDocument van de medewerker — A file attached to a person — a contract, a review, anything filed against them.Document van de medew…VVerantwoordelijkheid — An area of ownership assigned to a person.VerantwoordelijkheidPPrestatiedoel — An objective set for a person and measured against.PrestatiedoelAAfspraak — A recorded one-to-one or review between people.AfspraakVVerlofaanvraag — An employee's request for time off, submitted for approval. Approving it is what turns it into leave the rest of the system counts.VerlofaanvraagVVerlofrecht — How much leave a person has for the leave year. A request draws it down; the balance is what remains.VerlofrechtPProject — The core organizational unit for a business initiative, client engagement or internal work. Everything tracked — time, cost, invoicing, profitability — hangs off one.ProjectTTarief van het teamlid — A team member's billing or cost rate on a project. Rates are per member, so the same person can cost differently on two projects.Tarief van het teamlidRReservering van een medewerker — One person committed to one role for a stretch of weeks, at a percentage of their time. A booking is a plan, not a record of work done.Reservering van een m…