Obiettivi e risultati chiave (OKR/KPI)
Il modulo Obiettivi di Flowtly porta gli OKR (obiettivi e risultati chiave) e il monitoraggio dei KPI dentro il vostro processo di valutazione. Permette di definire traguardi chiari a ogni livello dell'organizzazione e di misurare l'avanzamento tramite risultati chiave pesati — così tutti, dall'amministratore delegato al singolo collaboratore, vedono che aspetto ha il successo e quanto ci sono vicini.
Dove si trova
Vai su Performance → Obiettivi nella barra laterale principale. La pagina ha tre viste:
- Organizzazione — tutti gli obiettivi fissati a livello aziendale.
- Team — obiettivi circoscritti a un reparto (filtrati per appartenenza al team).
- I miei — obiettivi assegnati personalmente a te.
Obiettivi e risultati chiave
Un obiettivo è un traguardo qualitativo che descrive che cosa si vuole raggiungere (ad esempio «Migliorare l'esperienza di onboarding dei clienti»). Ogni obiettivo si scompone in uno o più risultati chiave — esiti misurabili che definiscono che aspetto ha il «fatto».
Ogni risultato chiave ha:
- Peso — quanto quel risultato contribuisce alla realizzazione complessiva dell'obiettivo (espresso in percentuale; i pesi di tutti i risultati chiave di un obiettivo dovrebbero sommare a 100%).
- Stato — un campo di avanzamento che segue il progresso del risultato chiave: Da fare, In corso o Fatto.
- Esito — il risultato valutato, impostato indipendentemente dallo stato: raggiunto o superato (credito pieno), parziale (mezzo credito), oppure mancato / non ancora valutato (nessun credito). Solo l'esito determina il punteggio di realizzazione pesata qui sotto.
Come si calcola la realizzazione pesata
La realizzazione complessiva di un obiettivo è la media pesata degli esiti dei risultati chiave. Ogni risultato chiave contribuisce con un punteggio in base al proprio esito valutato:
- Raggiunto o superato → 100% di credito
- Parziale → 50% di credito
- Mancato / non valutato → 0% di credito
Realizzazione obiettivo = Σ (punteggio esito RC × peso RC) / Σ pesi RC
Per esempio, se un obiettivo ha due risultati chiave — uno con peso 60% valutato come raggiunto (100% di credito) e un altro con peso 40% valutato come parziale (50% di credito) — la realizzazione dell'obiettivo è (0,60 × 100%) + (0,40 × 50%) = 80%.
Livelli degli obiettivi
Gli obiettivi possono essere creati su tre livelli, così è facile far discendere i traguardi lungo l'organizzazione:
| Livello | Chi lo vede | Uso tipico |
|---|---|---|
| Azienda | Tutti i membri dell'organizzazione | Priorità strategiche, target annuali |
| Reparto | I membri del reparto interessato | Traguardi di reparto, OKR di reparto |
| Individuale | Il singolo dipendente (e il suo manager) | Obiettivi di sviluppo personale, KPI legati al ruolo |
Ogni membro vede gli obiettivi pertinenti al proprio livello nelle viste I miei e Team, riducendo il rumore e mantenendo comunque visibili gli obiettivi aziendali più ampi in Organizzazione.
Risultati chiave autonomi
Non ogni metrica deve appartenere a un obiettivo formale. Flowtly supporta i risultati chiave autonomi — risultati chiave aggiunti dentro un obiettivo senza ciclo, cioè non legato a un ciclo di valutazione formale. È utile per monitorare KPI continuativi (ad esempio il tasso di abbandono mensile o il tempo di risposta previsto da un accordo di servizio) che sono importanti ma non corrispondono a un traguardo circoscritto nel tempo.
I risultati chiave autonomi compaiono accanto a quelli ordinari nella vista pertinente e possono essere aggiornati in qualsiasi momento.
Creare un obiettivo con risultati chiave
- Vai su Performance → Obiettivi.
- Fai clic su Aggiungi obiettivo (o sul pulsante + nella scheda della vista giusta).
- Imposta il titolo, il livello (azienda / reparto / individuale) e il responsabile.
- Aggiungi uno o più risultati chiave dentro la scheda dell'obiettivo. Per ciascuno indica titolo, peso e stato iniziale.
- Salva l'obiettivo. La realizzazione pesata si aggiornerà automaticamente man mano che gli esiti dei risultati chiave vengono valutati.
Per aggiungere un risultato chiave autonomo, apri la scheda dell'obiettivo pertinente e aggiungi un risultato chiave al suo interno — l'obiettivo stesso può essere senza ciclo (nessun ciclo di valutazione formale associato).
Esempi d'uso
- Allineare tutta l'azienda su una strategia trimestrale: crea obiettivi a livello aziendale e lascia che i reparti creino obiettivi di reparto a supporto, orientati nella stessa direzione.
- Seguire gli obiettivi di sviluppo individuali: un manager fissa obiettivi individuali per un collaboratore; il dipendente aggiorna gli esiti dei risultati chiave durante i colloqui individuali.
- Monitorare KPI continuativi senza un ciclo formale: aggiungi risultati chiave in un obiettivo senza ciclo per le metriche che segui mese per mese, come il punteggio NPS o il tempo di risoluzione dei ticket di assistenza.