Проблема
Знання зосереджені у головах однієї-двох людей
Процеси зупиняються, коли "людина з таблицями" у відпустці або зайнята.
Рішення
Усі правила, політики та формули живуть у системі; audit trail показує, хто що змінював; автоматизації працюють без "єдиної людини, що все веде".
Результат: компанія працює навіть тоді, коли хтось бере вихідні.