Problema
Le conoscenze sono nella testa di una o due persone
I processi si bloccano quando "la persona dei fogli di calcolo" è in ferie o impegnata.
Soluzione
Tutte le regole, le policy e le formule vivono nel sistema; gli audit trail mostrano chi ha modificato cosa; le automazioni funzionano senza la "persona che gestisce sempre tutto".
Risultato: l'azienda funziona anche quando qualcuno si prende una pausa.