Вхід до системи

Виконайте вхід до робочого простору на workspace.flowtly.eu за допомогою електронної адреси та пароля, який ви обрали під час активації облікового запису. На телефоні або планшеті застосунок Flowtly виконує вхід до того самого робочого простору.

Якщо пароль не приймається

Flowtly відповідає однаково, незалежно від того, чи неправильна електронна адреса, чи пароль, тому перевірте обидва — адреса, введена з неправильним доменом, виглядає на екрані входу точно так само, як неправильний пароль.

Якщо ви не впевнені у своєму паролі, оберіть Забули пароль і введіть свою електронну адресу. Flowtly надішле вам посилання з обмеженим терміном дії для встановлення нового пароля. Стаття Електронні листи Flowtly: Облікові записи та Організації описує це повідомлення та інші листи, які ваш обліковий запис може вам надсилати.

Якщо ви зареєструвалися зовсім нещодавно, причиною може бути те, що обліковий запис ще не активовано. Див. наступний розділ.

Якщо вам пропонують активувати обліковий запис

Обліковий запис, створений через реєстрацію, потрібно активувати, перш ніж увійти. Якщо спробувати увійти раніше, Flowtly показує повідомлення з проханням підтвердити електронну адресу за допомогою надісланого вам посилання для активації. Річ не в паролі.

Відкрийте лист для активації (якщо його не видно, перевірте папку зі спамом) і скористайтеся посиланням у ньому. Якщо ви не можете знайти лист або посилання більше не працює, оберіть Забули пароль? у повідомленні, щоб отримати нове посилання. Встановлення нового пароля за ним також активує ваш обліковий запис.

Залежно від версії Flowtly, яку ви використовуєте, на старішому екрані входу в такій ситуації може й надалі з'являтися загальне повідомлення "incorrect email or password". Якщо ви щойно зареєструвалися й ще не відкрили лист для активації, спершу зробіть це. Кроки описано в статті Створення облікового запису.

Якщо вас просять спробувати пізніше

Невдалі спроби входу підраховуються. Після кількох невдач поспіль Flowtly тимчасово припиняє приймати подальші спроби та відображає повідомлення з проханням повторити спробу пізніше.

Ваш обліковий запис не пошкоджений і адміністратору нічого розблоковувати — пауза закінчується сама собою. Зачекайте, а потім виконайте вхід знову. Успішний вхід скидає лічильник; якщо ви не впевнені у своєму паролі, запросіть скидання під час очікування та використайте новий пароль під час наступної спроби.

Підраховуються лише невдалі спроби. Багаторазовий вхід з буденних причин — зміна пристрою або повернення до Flowtly протягом дня — не призводить до паузи.

Якщо вхід через Google не приймається

Flowtly просить Google підтвердити, хто ви, а відповідь Google дійсна лише короткий час. Якщо сторінка входу була відкрита надто довго або ви повернулися до вкладки, яку залишили у фоні, ця відповідь на момент використання може застаріти. Тоді Flowtly повідомляє, що не зміг перевірити вхід, і просить спробувати ще раз: перезавантажте сторінку та знову оберіть Увійти через Google, і Flowtly попросить у Google свіжу відповідь.

Якщо вхід усе одно не вдається, увійдіть за допомогою електронної адреси та пароля. Обидва шляхи ведуть до того самого облікового запису.

Google має підтвердити вашу електронну адресу. Якщо Google не повідомляє, що адресу підтверджено, Flowtly відмовляє у вході. Підтвердьте адресу в Google або увійдіть за допомогою електронної адреси та пароля.

Якщо ви зареєструвалися з паролем, але так і не активували обліковий запис, а потім увійшли через Google, цей вхід активує обліковий запис і видаляє пароль, який ви встановили під час реєстрації. Відтоді входьте через Google або оберіть Забули пароль, щоб встановити новий пароль.

Обліковий запис Google дозволяє увійти лише тоді, коли для тієї самої адреси вже є обліковий запис Flowtly або адміністратор її запросив. Google підтвердить, хто ви, а Flowtly все одно скаже, що для цієї адреси облікового запису немає: у такому разі попросіть адміністратора про запрошення, замість того щоб пробувати знову.

Якщо вас просять ввести одноразовий код

Деякі організації вимагають додаткового кроку після пароля: одноразового коду з застосунку автентифікації або коду, надісланого електронною поштою. Введіть код для завершення входу. Ви можете позначити пристрій, яким користуєтесь, як надійний, щоб він більше не запитував на цьому пристрої.

Якщо розділ повідомляє, що його не вдалося завантажити

Панель із написом Не вдалося завантажити цей розділ означає, що один із запитів за цією частиною сторінки не повернувся. Те, що панель запропонує далі, залежить від того, чому сталася помилка, і ця різниця є навмисною.

• Там, де розділ може запитати знову самостійно, панель пропонує Повторити. Натискання перезавантажує цей розділ, не покидаючи сторінки.
• Там, де не може, а запит було відхилено, бо ваш сеанс завершився, панель попереджає, що браузер може зберігати застарілі дані, і пропонує Скинути й увійти знову. Це очищає те, що цей браузер тримає для Flowtly, і повертає вас до екрана входу. Жодні дані вашої організації при цьому не змінюються й не видаляються.
• За будь-якої іншої помилки — чогось, що вам не дозволено бачити, чогось, що більше не існує, або збою з нашого боку — панель називає проблему й не пропонує жодної кнопки, бо скидання вивело б вас із системи, а наступна спроба завершилася б точно так само.

Тож відсутність кнопки Скинути й увійти знову сама є інформацією: вона каже, що причина була не у вашому сеансі й що повторний вхід не допоможе. Перезавантажте сторінку, а якщо розділ і далі не працює, запишіть, який це був екран, і зверніться до підтримки.

Flowtly повідомляє про помилку сам собі, щоб її можна було діагностувати. У цьому повідомленні зазначається адреса запиту, який не вдався, без рядка запиту, тож імена, податкові номери та адреси електронної пошти, за якими ви фільтрували або шукали, залишаються у вашому браузері.

Приклади використання

• Людина, яка повертається після тривалої перерви і не пам'ятає, який пароль вона встановила, скидає його безпосередньо з екрана входу.
• Колега, який кілька разів помилково ввів пароль, отримує прохання зачекати та виконує вхід після завершення паузи, замість того щоб звертатися до служби підтримки.
• Новий співробітник, який виконує вхід уперше після активації облікового запису, до якого його запросили.