Glossário de gestão empresarial

O custo médio para adquirir um novo cliente, incluindo despesas de marketing e vendas. O CAC é frequentemente comparado com o valor do tempo de vida do cliente (LTV) para avaliar se os gastos de crescimento são sustentáveis e rentáveis.

Cumprimento de leis externas, regulamentos do setor e políticas internas que regem a conduta empresarial, o tratamento de dados e as obrigações de reporte. O incumprimento pode resultar em multas, ações legais e danos reputacionais, tornando-o uma função crítica em setores regulados.

A plataforma estatal francesa para faturação eletrónica ao setor público (B2G) e para a próxima faturação eletrónica B2B; operada pelo AIFE com formatos estruturados como Factur-X, UBL e CII. Valida faturas, fornece atualizações sobre o estado de processamento e desempenha um papel de encaminhamento semelhante ao FACe em Espanha ou ao Mercurius na Bélgica.

Um documento resumido que autoriza um projeto, definindo objetivos, âmbito, partes interessadas e autoridade. A carta serve como o acordo fundador do projeto, dando à equipa um mandato claro e limites de tomada de decisão.

Uma rota predefinida para elevar problemas a uma autoridade superior quando não podem ser resolvidos ao nível atual. Caminhos de escalada claros garantem que os problemas chegam rapidamente ao decisor certo sem contornar as revisões necessárias.

Dinheiro que uma empresa deve a fornecedores por bens ou serviços recebidos mas ainda não pagos. Gerir eficazmente as contas a pagar melhora as relações com fornecedores, aproveita descontos por pagamento antecipado e protege o fluxo de caixa.

Dinheiro que uma empresa tem a receber dos seus clientes por bens ou serviços entregues mas ainda não pagos. Uma gestão eficiente das contas a receber encurta o ciclo de conversão de caixa e reduz o risco de dívidas incobráveis.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management); software para acompanhar leads, negócios e interações com clientes ao longo do ciclo de vida. Um CRM proporciona às equipas de vendas, marketing e suporte uma visão partilhada de cada cliente, melhorando a colaboração e as taxas de conversão.