Resultados-chave

Os resultados-chave são os pontos de controlo mensuráveis que definem o que significa, na prática, atingir um objetivo. Cada objetivo pode ter um ou mais resultados-chave e, em conjunto, os seus desfechos ponderados determinam a pontuação global de concretização do objetivo.

Adicionar um resultado-chave

Abra a vista de detalhe de um objetivo e clique em "Add key result". Cada resultado-chave pertence a exatamente um objetivo.

Campos

Título

O campo "Title" é uma descrição clara e específica do que tem de ser alcançado — por exemplo, «Reduzir o tempo médio de resposta para menos de 2 horas» ou «Concluir os três módulos de certificação».

Tipo

O campo "Type" tem duas opções. Os resultados-chave "Measurable" têm uma meta numérica (por exemplo, «Atingir 500 utilizadores ativos mensais»), indicada em "Target value". O Flowtly acompanha o valor face à meta, para que o progresso seja quantificável.

Os resultados-chave "Free-form" são descritos em texto simples, sem meta numérica — úteis para entregáveis ou marcos em que o sucesso é claro mas não pode ser expresso num único número (por exemplo, «Entregar a documentação de integração atualizada»).

Peso

O campo "Weight" é uma percentagem (0–100) que controla quanto este resultado-chave contribui para a pontuação global de concretização do objetivo. Quando um objetivo tem vários resultados-chave, os respetivos pesos devem somar 100%. O Flowtly mostra um aviso ligeiro, "Key result weights should add up to 100%.", se o peso total de todos os resultados-chave de um objetivo não for igual a 100%, ajudando a detetar desequilíbrios antes da avaliação.

Se todos os resultados-chave tiverem igual importância, atribua a cada um o mesmo peso (por exemplo, 33/33/34 para três resultados-chave).

Estado

O campo "Status" indica o estado de trabalho do resultado-chave durante o período do objetivo:

• "To do" — ainda não iniciado.
• "In progress" — em curso.
• "Done" — o trabalho está concluído e pronto para avaliação.

O estado é atualizado pelo responsável ou pelo seu gestor à medida que o trabalho avança. Ajuda a equipa a acompanhar o ritmo diário, separadamente da avaliação formal do desfecho.

Desfecho (definido durante a avaliação)

O campo "Outcome" é registado para cada resultado-chave quando um ciclo de avaliação termina ou quando o período do objetivo acaba:

• "Met" — a meta foi atingida conforme definida.
• "Exceeded" — o resultado foi além da meta.
• "Partially met" — houve algum progresso, mas a meta não foi totalmente atingida.
• "Missed" — não houve progresso significativo.

Os desfechos alimentam o cálculo ponderado da concretização do objetivo superior. "Met" e "Exceeded" contam como crédito total (100%), "Partially met" conta como meio crédito (50%), e "Missed" (ou um resultado-chave por avaliar, "Unassessed") conta como zero. Faz-se a média destes valores ponderados para produzir a percentagem global de concretização do objetivo.

Exemplos de utilização

• Um objetivo «Melhorar a satisfação do cliente» tem três resultados-chave: pontuação NPS ≥ 50 (peso 50%), tempo médio de resolução de tickets de suporte ≤ 4 h (peso 30%) e taxa de resposta ao inquérito mensal ≥ 60% (peso 20%). Os pesos refletem a importância relativa de cada medida.
• Um resultado-chave "Free-form" «Entregar materiais de formação a todos os novos colaboradores» é adicionado a um objetivo de aprendizagem e desenvolvimento em que o desfecho é claro (entregue ou não), mas não numérico.
• Um gestor atualiza o estado dos resultados-chave para "In progress" a meio do trimestre, para dar ao seu próprio gestor visibilidade do ritmo antes da avaliação formal.