Problème
Le savoir est dans la tête d’1 ou 2 personnes
Les processus s’arrêtent quand « la personne des tableurs » est absente.
Solution
Règles, politiques et formules vivent dans le système ; les journaux d’audit montrent qui change quoi ; les automatisations tournent sans dépendre d’une seule personne.
Résultat : l’entreprise tourne même quand quelqu’un prend des congés.