Utmaning
Kunskap finns i en eller två personers huvuden
Processer stannar upp när "kalkylbladspersonen" är på semester eller upptagen.
Lösning
Alla regler, policyer och formler finns i systemet; granskningsspår visar vem som ändrade vad; automatiseringar körs utan "den enda personen som alltid sköter det".
Resultat: företaget körs även när någon tar ledigt.