Segurança e Confiança
Níveis de serviço
O que a Flowtly se compromete a garantir em disponibilidade e suporte a partir de 24 de novembro de 2026, quando entra em vigor esta versão dos Termos e Condições. Esta página resume a secção 9 dos Termos e Condições. O texto vinculativo são os Termos e Condições e, se os dois diferirem, prevalecem os Termos.
Disponibilidade: 99,5% em cada mês civil
A Flowtly compromete-se a manter a plataforma e as funcionalidades do seu plano disponíveis pelo menos 99,5% do tempo em cada mês civil. Aplica-se a todos os planos.
Como a disponibilidade é medida
A disponibilidade é medida com base nos registos de status.flowtly.eu. Em cada mês civil, é a proporção do tempo em que a plataforma está acessível, depois de deduzidos os períodos que não contam. Só conta uma interrupção total: o Flowtly Workspace indisponível para os utilizadores da sua organização. A lentidão e a falha de funcionalidades específicas não contam como indisponibilidade.
O que não conta
- A manutenção e a modernização anunciadas, previstas no ponto 9.3 dos Termos, até 4 horas em cada mês civil e apenas se anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência. A manutenção acima de 4 horas no mês, ou anunciada mais tarde, conta como indisponibilidade. É agendada à noite, entre as 22:00 e as 7:00, com pelo menos 3 dias de aviso na plataforma.
- Força maior.
- Falhas de serviços de terceiros que a Flowtly não controla, como fornecedores de acesso à Internet e ferramentas de terceiros ligadas à plataforma. As falhas do alojamento e dos subcontratantes em que a Flowtly funciona, como o Google Cloud, não são excluídas: contam como indisponibilidade.
- Problemas técnicos do lado da sua organização, como a ligação à Internet ou o hardware, e indisponibilidade causada pela organização, pelos seus administradores ou utilizadores.
Se a disponibilidade ficar abaixo
A sua organização pode pedir uma redução proporcional da taxa de subscrição apresentando uma reclamação nos termos da secção 10 dos Termos. Na faturação anual, a redução é calculada sobre um doze avos (1/12) da taxa anual por cada mês civil abaixo do nível. Quando um contrato Enterprise prevê outras soluções, estas substituem essa redução para essa organização.
Suporte Enterprise: primeira resposta em 8 horas úteis
No plano Enterprise, a Flowtly procura dar uma primeira resposta a cada pedido à equipa de suporte no prazo de 8 horas úteis a contar da sua receção. É uma meta, não uma garantia. O horário útil decorre das 09:00 às 17:00, hora da Europa Central, de segunda a sexta-feira, exceto feriados na Polónia. Pode contactar o suporte por e-mail ou através do suporte na aplicação.