Securitate și încredere
Niveluri de serviciu
La ce se angajează Flowtly privind disponibilitatea și asistența de la 24 noiembrie 2026, când intră în vigoare această versiune a Termenilor și condițiilor. Această pagină rezumă secțiunea 9 din Termenii și condițiile. Textul obligatoriu sunt Termenii și, dacă cele două diferă, se aplică Termenii.
Disponibilitate: 99,5 % în fiecare lună calendaristică
Flowtly se angajează să mențină platforma și funcțiile planului tău disponibile cel puțin 99,5 % din timp în fiecare lună calendaristică. Se aplică tuturor planurilor.
Cum se măsoară disponibilitatea
Disponibilitatea se măsoară pe baza înregistrărilor de pe status.flowtly.eu. Pentru fiecare lună calendaristică, este proporția din timp în care platforma este accesibilă, după deducerea perioadelor care nu se iau în calcul. Contează numai o întrerupere totală: Flowtly Workspace indisponibil pentru utilizatorii organizației tale. Performanța lentă și defectarea unor funcții individuale nu se consideră indisponibilitate.
Ce nu se ia în calcul
- Mentenanța și modernizarea anunțate, conform punctului 9.3 din Termeni, în limita a 4 ore pe lună calendaristică și numai dacă sunt anunțate cu cel puțin 48 de ore înainte. Mentenanța de peste 4 ore într-o lună, sau anunțată mai târziu, se consideră indisponibilitate. Este programată noaptea, între 22:00 și 7:00, cu cel puțin 3 zile de preaviz în platformă.
- Forța majoră.
- Defecțiunile serviciilor terților asupra cărora Flowtly nu are control, cum ar fi furnizorii de acces la internet și instrumentele terților conectate la platformă. Întreruperile găzduirii și ale subprocesatorilor pe care funcționează Flowtly, cum ar fi Google Cloud, nu sunt excluse: se consideră indisponibilitate.
- Problemele tehnice din partea ta, cum ar fi conexiunea la internet sau echipamentele, și indisponibilitatea cauzată de organizația ta, de administratorii sau de utilizatorii ei.
Dacă disponibilitatea este mai mică
Organizația ta poate cere o reducere proporțională a taxei de abonament depunând o reclamație conform secțiunii 10 din Termeni. La facturarea anuală, reducerea se calculează la o doisprezecime (1/12) din taxa anuală pentru fiecare lună calendaristică sub nivel. Dacă un contract Enterprise prevede alte remedii, acestea înlocuiesc reducerea pentru organizația respectivă.
Asistență Enterprise: primul răspuns în 8 ore lucrătoare
Pe planul Enterprise, Flowtly urmărește să ofere un prim răspuns la fiecare solicitare către echipa de asistență în 8 ore lucrătoare de la primire. Este un obiectiv, nu o garanție. Orele lucrătoare sunt între 09:00 și 17:00, ora Europei Centrale, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Polonia. Poți contacta asistența prin e-mail sau prin asistența din aplicație.