Sikkerhed og tillid
Serviceniveauer
Hvad Flowtly forpligter sig til om tilgængelighed og support fra den 24. november 2026, hvor denne version af vilkårene træder i kraft. Siden opsummerer afsnit 9 i vilkårene og betingelserne. Vilkårene er den bindende tekst, og hvis de to afviger, gælder vilkårene.
Tilgængelighed: 99,5 % i hver kalendermåned
Flowtly forpligter sig til at holde platformen og funktionerne i dit abonnement tilgængelige mindst 99,5 % af tiden i hver kalendermåned. Det gælder alle abonnementer.
Sådan måles tilgængeligheden
Tilgængeligheden måles ud fra registreringerne på status.flowtly.eu. For hver kalendermåned er den andelen af tiden, hvor platformen er tilgængelig, efter fradrag af de perioder, der ikke tæller med. Kun et fuldstændigt nedbrud tæller: Flowtly Workspace utilgængeligt for din organisations brugere. Langsom ydeevne og fejl i enkelte funktioner tæller ikke som utilgængelighed.
Det tæller ikke med
- Varslet vedligeholdelse og modernisering efter afsnit 9.3 i vilkårene, højst 4 timer pr. kalendermåned og kun hvis det er varslet mindst 48 timer i forvejen. Vedligeholdelse ud over 4 timer i måneden, eller varslet senere, tæller som utilgængelighed. Det planlægges om natten mellem kl. 22:00 og 7:00 med mindst 3 dages varsel i platformen.
- Force majeure.
- Fejl i tredjepartstjenester, som Flowtly ikke har kontrol over, såsom udbydere af internetadgang og tredjepartsværktøjer, der er forbundet med platformen. Nedbrud hos den hosting og de underdatabehandlere, Flowtly kører på, såsom Google Cloud, er ikke undtaget: de tæller som utilgængelighed.
- Tekniske problemer på din side, såsom din internetforbindelse eller hardware, og utilgængelighed, som din organisation, dens administratorer eller brugere forårsager.
Hvis tilgængeligheden er lavere
Din organisation kan bede om en forholdsmæssig nedsættelse af abonnementsgebyret ved at indsende en klage efter afsnit 10 i vilkårene. Ved årlig fakturering beregnes nedsættelsen af en tolvtedel (1/12) af årsgebyret for hver kalendermåned under niveauet. Hvis en Enterprise-aftale fastsætter andre beføjelser, træder de i stedet for nedsættelsen for den organisation.
Enterprise-support: første svar inden for 8 arbejdstimer
På Enterprise-abonnementet tilstræber Flowtly at give et første svar på hver henvendelse til supportteamet inden for 8 arbejdstimer efter modtagelsen. Det er et mål, ikke en garanti. Arbejdstiden er kl. 09:00 til 17:00 centraleuropæisk tid, mandag til fredag, undtagen helligdage i Polen. Du kontakter supporten pr. e-mail eller via supporten i appen.