Безпека і довіра
Рівні обслуговування
Що Flowtly гарантує щодо доступності та підтримки з 24 листопада 2026 року, коли набирає чинності ця редакція Умов та положень. Ця сторінка коротко викладає розділ 9 Умов та положень. Обов’язковим є текст Умов, і якщо вони розходяться, застосовуються Умови.
Доступність: 99,5% у кожному календарному місяці
Flowtly зобов’язується забезпечувати доступність платформи та функцій вашого плану щонайменше 99,5% часу в кожному календарному місяці. Це стосується всіх планів.
Як вимірюється доступність
Доступність вимірюється за даними status.flowtly.eu. За кожен календарний місяць це частка часу, протягом якого платформа доступна, після вирахування періодів, які не враховуються. Враховується лише повна відмова: Flowtly Workspace недоступний для користувачів вашої організації. Повільна робота та збої окремих функцій недоступністю не вважаються.
Що не враховується
- Оголошені обслуговування та модернізація за пунктом 9.3 Умов, у межах 4 годин на календарний місяць і лише якщо про них повідомлено щонайменше за 48 годин. Обслуговування понад 4 години на місяць або оголошене пізніше вважається недоступністю. Його плануємо вночі, з 22:00 до 7:00, з повідомленням у платформі щонайменше за 3 дні.
- Форс-мажор.
- Збої сервісів третіх осіб, які Flowtly не контролює, зокрема постачальників доступу до інтернету та інструментів третіх осіб, підключених до платформи. Збої хостингу та субобробників, на яких працює Flowtly, зокрема Google Cloud, не виключаються: вони вважаються недоступністю.
- Технічні проблеми на вашому боці, наприклад інтернет-з’єднання чи обладнання, а також недоступність, спричинена вашою організацією, її адміністраторами або користувачами.
Якщо доступність нижча
Ваша організація може попросити про пропорційне зменшення плати за підписку, подавши скаргу відповідно до розділу 10 Умов. За річного розрахунку зменшення обчислюється від однієї дванадцятої (1/12) річної плати за кожен календарний місяць нижче рівня. Якщо угода Enterprise передбачає інші засоби захисту, вони замінюють це зменшення для цієї організації.
Підтримка Enterprise: перша відповідь протягом 8 робочих годин
На плані Enterprise Flowtly прагне надати першу відповідь на кожне звернення до служби підтримки протягом 8 робочих годин з моменту його отримання. Це ціль, а не гарантія. Робочі години: з 09:00 до 17:00 за центральноєвропейським часом, з понеділка по п’ятницю, крім державних свят у Польщі. Звернутися до підтримки можна електронною поштою або через підтримку в застосунку.