Problema
O conhecimento está na cabeça de uma ou duas pessoas
Os processos param quando "a pessoa das folhas de cálculo" está de férias ou ocupada.
Solução
Todas as regras, políticas e fórmulas vivem no sistema; as trilhas de auditoria mostram quem alterou o quê; as automações correm sem a "pessoa que trata sempre disso".
Resultado: a empresa funciona mesmo quando alguém está de férias.