Glosario
Glosario de gestión empresarial
Definiciones en lenguaje sencillo de términos de estrategia, finanzas y operaciones.
Glosario
Gestión empresarial
108 términos
A
2 términos
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Un contrato que define los estándares de servicio esperados, como los tiempos de respuesta o resolución. Los SLA establecen objetivos medibles, contemplan penalizaciones por incumplimiento y crean una responsabilidad compartida entre proveedores de servicios y sus clientes.
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Régimen de trabajador por cuenta propia en España, obligatorio para autónomos y profesionales independientes que operan en el país. Los autónomos deben registrarse ante la Agencia Tributaria y la Seguridad Social, pagar cotizaciones mensuales y presentar declaraciones trimestrales de IVA e IRPF; más: https://flowtly.eu/es/blog/tipos-de-empresa
AI & automation
2 términos
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Un agente de software que utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas, responder a usuarios y hacer recomendaciones basadas en contexto y datos. Los agentes de IA pueden encargarse de procesos repetitivos como la programación, la entrada de datos y las consultas de clientes, liberando a los empleados para trabajo de mayor valor.
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La adopción estratégica de tecnologías digitales para cambiar fundamentalmente cómo opera una empresa y genera valor. La transformación digital va más allá de las mejoras de TI para rediseñar las experiencias del cliente, los procesos internos y los modelos de negocio en la era digital.
B
1 términos
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Comparar procesos empresariales o métricas con estándares de la industria o empresas referentes para identificar brechas. El benchmarking pone de manifiesto áreas donde el rendimiento es inferior y proporciona objetivos concretos para las iniciativas de mejora.
C
5 términos
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Activos corrientes menos pasivos corrientes; una medida de liquidez a corto plazo. Un capital de explotación adecuado asegura que la empresa pueda cubrir sus costes operativos diarios y deudas a corto plazo sin necesidad de financiación externa.
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El costo promedio para adquirir un nuevo cliente, incluidos los gastos de marketing y ventas. El CAC se compara frecuentemente con el valor de vida del cliente (LTV) para evaluar si la inversión en crecimiento es sostenible y rentable.
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Adhesión a las leyes externas, regulaciones sectoriales y políticas internas que rigen la conducta empresarial, el tratamiento de datos y las obligaciones de información. El incumplimiento puede acarrear multas, acciones legales y daño reputacional, lo que lo convierte en una función crítica en sectores regulados.
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Plataforma estatal francesa para la facturación electrónica al sector público (B2G) y la próxima facturación electrónica B2B; operada por AIFE con formatos estructurados como Factur-X, UBL y CII. Valida facturas, proporciona actualizaciones de estado del procesamiento y desempeña un papel de enrutamiento similar al de FACe en España o Mercurius en Bélgica.
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Un documento breve que autoriza un proyecto, definiendo objetivos, alcance, partes interesadas y autoridad. La carta del proyecto sirve como acuerdo fundacional, otorgando al equipo un mandato claro y límites para la toma de decisiones.
D
1 términos
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Asignar la autoridad de decisión y la responsabilidad de tareas a los miembros del equipo, mientras el delegante conserva la responsabilidad global por los resultados. Una delegación eficaz desarrolla las capacidades del equipo, reduce los cuellos de botella y permite a los líderes centrarse en prioridades de mayor nivel.
E
3 términos
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Con qué eficacia una empresa convierte los insumos en productos con un desperdicio mínimo. Mejorar la eficiencia operativa suele implicar optimizar procesos, adoptar automatización y eliminar cuellos de botella que ralentizan la entrega o inflan los costes.
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Cómo se organizan los roles, responsabilidades y líneas jerárquicas en una empresa. La estructura elegida, ya sea jerárquica, plana o matricial, afecta directamente a la velocidad de comunicación, la toma de decisiones y la autonomía de los equipos.
F
3 términos
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El movimiento de efectivo hacia y desde una empresa a través de actividades operativas, de inversión y financieras. Un flujo de caja positivo significa que la empresa genera más efectivo del que gasta, algo esencial para cumplir obligaciones y financiar el crecimiento.
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Portal estatal español para enviar facturas electrónicas a las administraciones públicas (B2G) en formato Facturae. FACe enruta las facturas al organismo contratante correcto y convive con SII para el reporte de IVA y TicketBAI para el clearance y reporte en el País Vasco.
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Formato híbrido de factura electrónica que combina un PDF legible con datos XML estructurados integrados, ampliamente utilizado en Francia y Alemania. Factur-X permite tanto el procesamiento automatizado por sistemas como la revisión visual por personas en un único documento.
Finance & budgeting
16 términos
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Plan financiero que estima los ingresos y gastos previstos para un periodo determinado. Los presupuestos establecen límites de gasto por departamento y sirven como referencia para el análisis de desviaciones durante todo el ejercicio fiscal.
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Flujo de trabajo para presentar, aprobar y reembolsar gastos comerciales con controles de políticas. Las herramientas de gestión de gastos capturan recibos, aplican límites de gasto y alimentan los costes aprobados en contabilidad para un cierre mensual más rápido.
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Revisión de las diferencias entre lo presupuestado y lo real para comprender los impulsores y las acciones correctivas. Un análisis de variación regular ayuda a los equipos financieros a detectar sobrecostes a tiempo, reasignar recursos y mejorar la precisión de las previsiones futuras.
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Proyección financiera continuamente actualizada que amplía el horizonte del plan en cada período. A diferencia de los presupuestos anuales estáticos, los pronósticos móviles se adaptan a las condiciones cambiantes y mantienen a la dirección centrada en los meses venideros en lugar de en supuestos obsoletos.
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Enfoque presupuestario donde cada gasto debe justificarse desde cero en cada ciclo. El presupuesto de base cero evita la inercia presupuestaria al obligar a los equipos a reevaluar todos los gastos en lugar de simplemente ajustar las cifras del año anterior.
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La dirección establece objetivos a nivel corporativo y transfiere los presupuestos a los equipos. El presupuesto descendente garantiza la alineación con las prioridades estratégicas, pero puede pasar por alto información operativa que solo los responsables departamentales pueden aportar.
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Los equipos elaboran presupuestos detallados que se consolidan para formar el plan de la empresa. El presupuesto ascendente refleja las realidades operativas y aumenta la implicación, aunque puede ser más lento y tender a solicitudes infladas.
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Proceso para evaluar y priorizar inversiones a largo plazo como equipos o instalaciones. Técnicas de presupuesto de capital como el VAN, la TIR y el período de recuperación ayudan a los responsables a comparar proyectos y asignar fondos limitados de forma eficaz.
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Ingresos y gastos operativos planificados para el negocio diario durante un período. El presupuesto operativo sirve como principal herramienta de control financiero, orientando las decisiones de gasto y permitiendo el seguimiento del desempeño frente al plan.
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Planificar múltiples versiones de presupuesto basadas en diferentes supuestos para mantenerse ágil. Los presupuestos de escenarios preparan a la organización para situaciones alcistas y bajistas, permitiendo pivotes más rápidos cuando las condiciones del mercado cambian.
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Ratio entre la ganancia neta y el coste, utilizado para evaluar la rentabilidad de una inversión o iniciativa. El ROI es una de las métricas financieras más utilizadas porque ofrece una medida simple y comparable del rendimiento independientemente del tamaño de la inversión.
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Principio contable que rige cuándo se registran los ingresos devengados, según normas como NIIF 15 o ASC 606. Las reglas de reconocimiento de ingresos garantizan que los ingresos se registren en el período en que se generan, no cuando se recibe el efectivo, ofreciendo a las partes interesadas una visión precisa del desempeño financiero.
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Dinero que una empresa debe a proveedores por bienes o servicios recibidos pero aún no pagados. Una gestión eficaz de las cuentas por pagar mejora las relaciones con proveedores, aprovecha descuentos por pronto pago y protege el flujo de caja.
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Dinero que los clientes deben a una empresa por bienes o servicios entregados pero aún no pagados. Una gestión eficiente de las cuentas por cobrar acorta el ciclo de conversión de efectivo y reduce el riesgo de deudas incobrables.
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Beneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización; una medida de rentabilidad operativa. El EBITDA excluye decisiones de financiación y contables, lo que lo hace útil para comparar el rendimiento operativo de empresas en distintos sectores.
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Ingresos predecibles normalizados a cifra mensual, componente base del ARR para negocios de suscripción. Seguir el crecimiento, la contracción y la deserción del MRR ofrece a la dirección una visión en tiempo real del impulso del negocio.
G
10 términos
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Costos diarios de administrar una empresa, como salarios, alquiler y software. A diferencia de los gastos de capital, los gastos operativos se deducen íntegramente en el período en que se incurren y afectan directamente a la rentabilidad a corto plazo.
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Gasto en activos a largo plazo, como equipos o propiedades, que aportan valor a lo largo del tiempo. El CapEx se capitaliza en el balance y se deprecia durante la vida útil del activo, lo que influye en el flujo de caja y la planificación fiscal.
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Identificar, evaluar y mitigar amenazas a los objetivos en finanzas, operaciones y cumplimiento. Una gestión de riesgos eficaz equilibra el impacto potencial frente a la probabilidad y asigna responsabilidades claras para cada riesgo identificado.
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Las estructuras, políticas y procesos que garantizan la rendición de cuentas y la gestión ética. Una buena gobernanza define la autoridad en la toma de decisiones, las responsabilidades de supervisión y los estándares de transparencia en toda la organización.
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Reglamento General de Protección de Datos; normativa de la UE que establece reglas para la recogida, el tratamiento y la protección de datos personales. El RGPD otorga a las personas derechos sobre sus datos, incluidos el acceso, la rectificación y la supresión, y obliga a las organizaciones a notificar las brechas de seguridad en un plazo de 72 horas.
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La disciplina de preparar y apoyar a las personas a través de cambios organizacionales. Una gestión del cambio eficaz utiliza comunicación estructurada, formación y participación de las partes interesadas para reducir la resistencia y acelerar la adopción.
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Un enfoque centrado en hacer crecer y retener a los clientes más valiosos de una empresa. Los gestores de cuentas clave construyen relaciones profundas, alinean soluciones con los objetivos estratégicos del cliente y protegen los ingresos frente al desplazamiento competitivo.
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Coordinar el flujo de materiales, información y finanzas de proveedores a clientes. Una gestión eficaz de la cadena de suministro equilibra coste, velocidad y resiliencia para minimizar las interrupciones y mantener la satisfacción del cliente.
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Una filosofía de gestión, originada en el Sistema de Producción Toyota, enfocada en maximizar el valor para el cliente eliminando sistemáticamente el desperdicio en los procesos. Los principios lean incluyen la producción justo a tiempo, el flujo continuo y la capacitación del personal de primera línea para identificar mejoras.
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Un enfoque iterativo para la planificación y la entrega que enfatiza la adaptabilidad y la retroalimentación del cliente. Los equipos ágiles trabajan en ciclos cortos (sprints), entregan valor de forma incremental y ajustan prioridades en función de resultados reales en lugar de planes rígidos.
HR & People
5 términos
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Human Resources Business Partner; rol de RR. HH. integrado en las unidades de negocio para alinear la estrategia de personas con los objetivos de la empresa. Los HRBP actúan como asesores estratégicos de la dirección, traduciendo los datos de la plantilla en planes de acción para la contratación, el desarrollo y la retención.
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Estrategias y métricas que miden la capacidad de una organización para retener a su plantilla a lo largo del tiempo. Una alta retención reduce los costes de contratación, preserva el conocimiento institucional y es señal de una cultura laboral saludable.
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El proceso estructurado de gestión de la salida de un empleado, incluyendo transferencia de conocimiento, revocación de accesos y entrevista de salida. Un offboarding riguroso protege los datos de la empresa, capta información valiosa y mantiene una marca empleadora positiva.
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El proceso de analizar y prever las necesidades de personal para garantizar las personas adecuadas en los roles adecuados en el momento adecuado. La planificación de la fuerza laboral conecta las decisiones de plantilla con la estrategia empresarial, las restricciones presupuestarias y la disponibilidad de talento.
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El enfoque estratégico para identificar, atraer y contratar trabajadores cualificados que satisfagan las necesidades organizativas. A diferencia del reclutamiento reactivo, la adquisición de talento construye pipelines a largo plazo y refuerza la marca empleadora para cubrir roles actuales y futuros.
HR tech
18 términos
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Suite de gestión del capital humano que cubre herramientas básicas de recursos humanos, nómina, talento y fuerza laboral. Una plataforma HCM ofrece a las organizaciones una visión unificada de la plantilla, los costes y las líneas de talento, permitiendo decisiones basadas en datos sobre sus personas.
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Human Resources Information System; sistema de registro para datos de empleados, situación laboral y estructura organizativa. Un HRIS centraliza los registros que alimentan la nómina, los informes de cumplimiento y la analítica de la fuerza laboral.
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Applicant Tracking System; software para gestionar vacantes, candidatos, entrevistas y procesos de selección. Un ATS agiliza el proceso de contratación, mejora el tiempo de cobertura de vacantes y garantiza una experiencia coherente para los candidatos.
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Herramientas para establecer objetivos, realizar revisiones, calibrar calificaciones y vincular el desempeño con las recompensas. Un sistema de gestión del desempeño crea un ciclo estructurado de retroalimentación que alinea la contribución individual con los objetivos del negocio.
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Learning Management System; plataforma para impartir, seguir y certificar programas de formación. Un LMS facilita la incorporación, la formación en cumplimiento normativo y el desarrollo profesional, al tiempo que ofrece a los responsables visibilidad sobre las carencias de competencias del equipo.
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Cálculo y desembolso de salarios, impuestos y deducciones mediante software con mínima intervención manual. La automatización de nómina reduce errores, garantiza pagos puntuales y simplifica el cumplimiento de la normativa fiscal y laboral en distintas jurisdicciones.
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Análisis de datos de métricas de la fuerza laboral para mejorar la contratación, la retención, la productividad y la equidad. El análisis de personas convierte los datos de RR. HH. en información accionable, ayudando a los líderes a identificar tendencias como el riesgo de fuga, las brechas salariales y la eficacia de los programas de desarrollo.
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Proceso y herramientas para identificar y preparar sucesores para roles críticos. La planificación de la sucesión reduce el riesgo organizativo al asegurar la continuidad del liderazgo y crear itinerarios de desarrollo para empleados de alto potencial.
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Comparar bandas salariales con datos del mercado para establecer salarios competitivos y equitativos. Una evaluación comparativa periódica ayuda a las organizaciones a atraer talento, reducir la rotación no deseada y mantener la equidad retributiva interna entre roles y geografías.
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Pasos automatizados para activar nuevas contrataciones, cuentas, equipos y capacitación desde el primer día. Un flujo de incorporación bien diseñado acelera el tiempo hasta la productividad, mejora la retención y crea una primera impresión positiva de la organización.
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Suite para encuestas, comentarios, reconocimiento y comunicaciones que impulsan el compromiso. Estas plataformas ofrecen a la dirección visibilidad en tiempo real sobre la moral del equipo y ayudan a identificar la falta de compromiso antes de que derive en rotación.
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Encuesta breve y recurrente para monitorear el sentimiento de los empleados y las tendencias de compromiso. A diferencia de las encuestas anuales de clima, las encuestas de pulso proporcionan datos frecuentes que permiten a los líderes detectar y abordar problemas con rapidez.
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Proceso de retroalimentación que recopila aportes de pares, gerentes y subordinados para ofrecer una visión holística. La retroalimentación 360 reduce los puntos ciegos, apoya el desarrollo profesional y promueve una cultura de comunicación abierta y constructiva.
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Herramientas para capturar horas trabajadas, turnos y ausencias para nómina y cumplimiento. Un registro preciso del tiempo previene conflictos salariales, asegura el cumplimiento de la legislación laboral y proporciona datos para la planificación de la fuerza laboral y el análisis de costes.
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Software para crear, publicar y ajustar horarios del personal mientras gestiona la disponibilidad y la cobertura. Los sistemas de programación reducen el esfuerzo de planificación manual, minimizan la falta de personal y dan a los empleados visibilidad sobre sus próximos turnos.
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Sistemas y procesos para gestionar la inscripción, la elegibilidad y los costos de los beneficios de los empleados. Las plataformas de administración de beneficios automatizan la inscripción abierta, controlan la elegibilidad de beneficiarios y ayudan a los empleados a comprender y comparar sus opciones.
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Software para solicitar, aprobar y realizar un seguimiento de las licencias y permisos remunerados. Un sistema de gestión de licencias aplica las políticas de acumulación, previene conflictos de programación y ofrece a los responsables visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad del equipo.
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Portal o app que permite a los empleados consultar nóminas, solicitar vacaciones, actualizar datos personales y gestionar beneficios sin intervención de RR. HH. El ESS reduce la carga administrativa del equipo de recursos humanos y da a los empleados acceso inmediato a su información.
I
2 términos
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Ingresos recurrentes contratados normalizados a un año, habitual en negocios de suscripción. El ARR es una métrica de valoración clave para empresas SaaS y se utiliza para seguir el crecimiento, prever ingresos y compararse con competidores del sector.
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Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas; el impuesto español sobre los ingresos personales. El IRPF es un impuesto progresivo que se aplica a las rentas del trabajo, los ingresos de autónomos, las ganancias de capital y otras fuentes de renta personal; más info: https://flowtly.eu/es/blog/tipos-de-empresa
K
2 términos
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Key Performance Indicator; métrica usada para medir el desempeño frente a objetivos. Los KPI se eligen para reflejar los factores de éxito más críticos de un equipo, proceso o iniciativa y se revisan periódicamente para orientar la toma de decisiones.
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Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia (KSeF) para facturas XML estructuradas con validación en tiempo real; opcional desde 2022 y previsto como obligatorio para la mayoría de contribuyentes de IVA en 2025. Sus beneficios incluyen devoluciones de IVA más rápidas, trazabilidad completa y reducción del fraude en facturación.
L
1 términos
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La cantidad de subordinados directos que supervisa un gerente, lo que afecta la comunicación y la eficiencia. Un lapso de control más amplio reduce los niveles de gestión, pero requiere miembros del equipo más autónomos y experimentados para funcionar correctamente.
M
6 términos
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La forma en que una empresa crea valor, lo entrega a los clientes y obtiene ingresos y ganancias. Un modelo de negocio define el público objetivo, la oferta, las fuentes de ingresos y la estructura de costes que hacen viable la empresa.
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Ingresos menos costo de los bienes vendidos, que muestra cuánto valor queda para financiar las operaciones. El margen bruto, expresado como porcentaje, es un indicador clave de la eficiencia productiva y el poder de fijación de precios.
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Ingreso neto dividido por ingresos, que muestra el porcentaje de ingresos que se convierte en ganancia. Tiene en cuenta todos los gastos, incluidos los operativos, los intereses y los impuestos, lo que lo convierte en una medida integral de rentabilidad.
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Punto de acceso PEPPOL federal de Bélgica para la facturación electrónica B2G. Mercurius enruta facturas Peppol BIS a las entidades públicas y respalda los mandatos regionales, de forma análoga a Chorus Pro en Francia, FACe en España o ZRE/OZG-RE en Alemania.
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Un cuadro de responsabilidades que aclara quién es Responsable, Aprobador, Consultado e Informado en cada tarea. Las matrices RACI evitan la duplicación de esfuerzos, reducen la confusión sobre la propiedad y son especialmente útiles en iniciativas interfuncionales.
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Un esfuerzo continuo para mejorar procesos, productos o servicios a través de cambios incrementales. Basada en metodologías como Kaizen, la mejora continua se apoya en ciclos de retroalimentación, medición y pequeños experimentos para impulsar avances duraderos.
O
3 términos
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Objectives and Key Results; un marco para fijar metas ambiciosas y seguir resultados medibles. Los OKR se establecen normalmente de forma trimestral, combinando un objetivo cualitativo con dos a cinco resultados clave cuantificables que indican el progreso.
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El proceso de abastecimiento, negociación y compra de bienes o servicios para la empresa. La gestión estratégica de compras va más allá de la reducción de costes y evalúa la fiabilidad del proveedor, la calidad, el riesgo y la alineación con los objetivos de sostenibilidad.
P
10 términos
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La declaración clara de por qué un cliente debería elegir un producto o servicio en lugar de otras alternativas. Una propuesta de valor sólida articula los beneficios específicos, los diferenciadores y los resultados que responden a las necesidades o puntos de dolor principales del cliente.
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Un documento estructurado que describe los objetivos, la estrategia, el mercado, las finanzas y la hoja de ruta de ejecución de una empresa. Sirve tanto como guía interna para la dirección como herramienta para obtener inversión, alianzas o financiación.
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El nivel de ventas donde los ingresos totales son iguales a los costos totales, lo que resulta en cero ganancias o pérdidas. Conocer el punto de equilibrio ayuda a las empresas a fijar estrategias de precios, objetivos de ventas y a comprender el volumen mínimo necesario para cubrir costes fijos y variables.
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La cantidad de meses que una empresa puede operar a su ritmo de consumo actual antes de que se acabe el efectivo. Ampliar la pista mediante control de costes o rondas de financiación es una prioridad constante para empresas en fase inicial o sin ingresos.
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Estimar el desempeño futuro utilizando datos históricos, suposiciones y escenarios. La previsión financiera ayuda a los líderes a asignar recursos, planificar contrataciones y anticipar necesidades de flujo de caja antes de que se vuelvan urgentes.
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Evaluar múltiples futuros posibles para preparar decisiones y planes de contingencia. Al modelar escenarios optimistas, pesimistas y base, las organizaciones pueden responder con mayor rapidez cuando las condiciones cambian de forma inesperada.
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Un conjunto de pasos documentados y repetibles para ejecutar un proceso de manera consistente. Los POE reducen errores, aceleran la incorporación de personal y garantizan la calidad y el cumplimiento al hacer explícitas y auditables las mejores prácticas.
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El tiempo entre el inicio de un proceso y su finalización, a menudo registrado en producción o adquisiciones. Reducir el plazo de entrega mejora la capacidad de respuesta a la demanda del cliente y disminuye el capital de trabajo inmovilizado en productos no terminados.
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Cualquier individuo o grupo con un interés en las decisiones y resultados de una empresa, o con influencia sobre ellos. Las partes interesadas incluyen empleados, clientes, inversores, reguladores y proveedores, cada uno con expectativas diferentes que deben equilibrarse.
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Pan-European Public Procurement On-Line; red y conjunto de estándares para la facturación electrónica y la contratación pública transfronteriza. PEPPOL permite a las empresas intercambiar documentos electrónicos con compradores del sector público en toda Europa a través de puntos de acceso certificados.
R
3 términos
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Los ingresos mantenidos y expandidos de clientes existentes tras descontar la deserción y las rebajas en un período. Un NRR superior al 100 % indica que los ingresos por expansión (upsells y ventas cruzadas) superan las pérdidas, lo que señala un fuerte encaje producto-mercado.
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Con qué frecuencia se vende y reemplaza el inventario durante un período, lo que indica demanda y eficiencia. Una rotación alta sugiere ventas sólidas y una gestión de existencias ajustada, mientras que una baja puede señalar exceso de stock o demanda débil.
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Una ruta predefinida para plantear problemas a una autoridad superior cuando no se pueden resolver al nivel actual. Las rutas de escalada claras garantizan que los problemas lleguen al responsable adecuado con rapidez sin omitir las revisiones necesarias.
S
2 términos
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Sistema de Suministro Inmediato de Información de España para reportar los libros de IVA casi en tiempo real a la AEAT. No es una plataforma de clearance, pero exige enviar datos de facturas emitidas y recibidas en pocos días, funcionando en paralelo con TicketBAI en el País Vasco y FACe para facturas B2G.
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Sistema di Interscambio; plataforma gubernamental italiana de validación para la facturación electrónica B2B y B2G obligatoria. Cada factura emitida en Italia debe pasar por el SDI para su validación antes de ser legalmente entregada al destinatario.
Systems
3 términos
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Enterprise Resource Planning; software integrado que unifica finanzas, RR. HH., operaciones y cadena de suministro en un solo sistema. Al centralizar los procesos de negocio, un ERP elimina los silos de datos y permite la generación de informes en tiempo real entre departamentos.
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Customer Relationship Management; software para seguir leads, oportunidades e interacciones con clientes a lo largo de su ciclo de vida. Un CRM proporciona a los equipos de ventas, marketing y soporte una visión compartida de cada cliente, mejorando la colaboración y las tasas de conversión.
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Software as a Service; software en la nube accesible por suscripción en lugar de instalado localmente. Los productos SaaS son mantenidos y actualizados por el proveedor, reduciendo la carga de TI y permitiendo un despliegue rápido en equipos distribuidos.
T
4 términos
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El ritmo al que una empresa utiliza efectivo, normalmente medido mensualmente para las empresas emergentes. Controlar la tasa de quema es fundamental para entender cuánto tiempo puede operar el negocio antes de necesitar financiación adicional o alcanzar la rentabilidad.
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Una visión anualizada del desempeño actual, que proyecta los resultados recientes durante un año completo. Aunque útil para previsiones rápidas, la tasa de ejecución puede ser engañosa si se basa en picos estacionales o eventos de ingresos puntuales.
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El porcentaje de clientes (churn de logotipo) o ingresos recurrentes (churn de ingresos) perdidos en un periodo determinado, medido generalmente de forma mensual o anual. Reducir la tasa de abandono suele ser más rentable que captar nuevos clientes y es un foco clave en negocios basados en suscripción.
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Mandato vasco de facturación electrónica y reporte en tiempo real para facturas emitidas en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa. Cada factura genera un código QR firmado de TicketBAI que se envía a la hacienda foral, complementando el sistema SII de reporte de IVA de España y el portal B2G FACe.
U
1 términos
V
2 términos
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Ingresos proyectados que genera un cliente durante toda la relación con la empresa. El LTV ayuda a decidir cuánto invertir en adquisición y retención, y una relación LTV/CAC saludable suele ser de 3:1 o superior.
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La diferencia entre cifras planificadas y reales, utilizada para analizar el desempeño. Una variación favorable significa que el gasto fue inferior al presupuesto o que los ingresos superaron las expectativas; una desfavorable indica la necesidad de acciones correctivas.
Z
1 términos
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Portales federales (ZRE) y regionales (OZG-RE) de Alemania que reciben facturas electrónicas B2G en formato XRechnung. Ofrecen puntos de acceso PEPPOL y opciones de carga web, de forma análoga a FACe en España, Chorus Pro en Francia o Mercurius en Bélgica.
É
1 términos
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Una función proactiva y orientada a la relación que ayuda a los clientes a lograr los resultados deseados, impulsando la adopción, la retención y la expansión de ingresos. Los equipos de éxito del cliente monitorizan indicadores de salud, intervienen antes de que los problemas escalen e identifican oportunidades de upsell.
