Probleem
Kennis zit in één of twee personen's hoofd
Processen stoppen wanneer "de spreadsheet-persoon" op verlof is of het druk heeft.
Oplossing
Alle regels, beleid en formules leven in het systeem; auditsporen tonen wie wat heeft veranderd; automatiseringen lopen door zonder de "ene persoon die het altijd afhandelt."
Resultaat: het bedrijf draait zelfs wanneer iemand vrij neemt.