Глосарій · Управління бізнесом

Угода про рівень сервісу (SLA)

Договір, що визначає очікувані стандарти сервісу, такі як час відповіді або вирішення. SLA встановлюють вимірювані цілі, передбачають штрафні санкції за невиконання та створюють спільну відповідальність між постачальниками послуг та їхніми клієнтами.