Słowniczek · Zarządzanie biznesem

Umowa dotycząca poziomu usług (SLA)

Umowa określająca oczekiwane standardy usług, takie jak czas reakcji lub rozwiązania problemu. SLA wyznaczają mierzalne cele, określają kary za niespełnienie warunków i tworzą wspólną odpowiedzialność między dostawcami usług a ich klientami.