Glossar · Unternehmensführung
Service Level Agreement (SLA)
Ein Vertrag, der erwartete Servicestandards wie Reaktions- oder Lösungszeiten definiert. SLAs setzen messbare Ziele, legen Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung fest und schaffen eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen Dienstleistern und ihren Kunden.
