Ordbog · Virksomhedsledelse
Serviceniveauaftale (SLA)
En kontrakt, der definerer forventede servicestandarder såsom respons- eller løsningstider. SLA'er sætter målbare mål, skitserer sanktioner for manglende overholdelse og skaber delt ansvarlighed mellem tjenesteudbydere og deres kunder.
