Glossario · Gestione aziendale

Accordo sul livello di servizio (SLA)

Un contratto che definisce gli standard di servizio previsti, come i tempi di risposta o di risoluzione. Gli SLA fissano obiettivi misurabili, delineano le penalità per la non conformità e creano responsabilità condivisa tra i fornitori di servizi e i loro clienti.