Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR/KPI)
Das Objectives-Modul in Flowtly integriert die OKR-Methodik (Objectives & Key Results) sowie KPI-Tracking in Ihren Performance-Prozess. Es ermöglicht Ihnen, klare Ziele auf jeder Ebene der Organisation zu definieren und den Fortschritt über gewichtete Schlüsselergebnisse zu messen — sodass jeder, vom Geschäftsführer bis zum einzelnen Mitarbeiter, sehen kann, wie Erfolg aussieht und wie nah er daran ist.
Wo Sie es finden
Navigieren Sie in der Hauptseitenleiste zu Performance → Objectives. Die Seite bietet drei Ansichten:
- Organisation — alle Ziele auf Unternehmensebene.
- Team — Ziele, die einer Abteilung zugeordnet sind (gefiltert nach Teamzugehörigkeit).
- Mine — Ziele, die Ihnen persönlich zugewiesen sind.
Objectives und Key Results
Ein Objective ist ein qualitatives Ziel, das beschreibt, was Sie erreichen möchten (z. B. „Onboarding-Erfahrung für Kunden verbessern"). Jedes Objective wird in eines oder mehrere Key Results (KRs) unterteilt — messbare Ergebnisse, die definieren, was „erledigt" bedeutet.
Jedes Key Result hat:
- Gewichtung — wie stark dieses KR zur Gesamtrealisierung des Objectives beiträgt (in Prozent; die Gewichtungen aller KRs eines Objectives sollten zusammen 100 % ergeben).
- Status / Ergebnis — das bewertete Resultat des KR: erreicht oder übertroffen (volle Punktzahl), teilweise (halbe Punktzahl) oder verfehlt / noch nicht bewertet (keine Punktzahl).
Wie die gewichtete Realisierung berechnet wird
Die Gesamtrealisierung eines Objectives ist der gewichtete Durchschnitt der KR-Ergebnisse. Jedes KR trägt eine Punktzahl basierend auf dem bewerteten Resultat bei:
- Erreicht oder übertroffen → 100 % Punktzahl
- Teilweise → 50 % Punktzahl
- Verfehlt / nicht bewertet → 0 % Punktzahl
Objective-Realisierung = Σ (KR-Ergebnispunktzahl × KR-Gewichtung) / Σ KR-Gewichtungen
Wenn ein Objective beispielsweise zwei KRs hat — eines mit 60 % Gewichtung und Bewertung erreicht (100 % Punktzahl) und ein weiteres mit 40 % Gewichtung und Bewertung teilweise (50 % Punktzahl) — beträgt die Objective-Realisierung (0,60 × 100 %) + (0,40 × 50 %) = 80 %.
Objective-Ebenen
Objectives können auf drei Ebenen erstellt werden, was die Kaskadierung von Zielen in der gesamten Organisation erleichtert:
| Ebene | Wer sieht es | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Unternehmen | Alle Mitglieder der Organisation | Strategische Prioritäten, Jahresziele |
| Abteilung | Mitglieder der jeweiligen Abteilung | Abteilungsmeilensteine, Abteilungs-OKRs |
| Individuell | Der jeweilige Mitarbeiter (und sein Vorgesetzter) | Persönliche Entwicklungsziele, rollenspezifische KPIs |
Jedes Mitglied sieht die für seine Ebene relevanten Objectives in den Ansichten Mine und Team, was Rauschen reduziert und gleichzeitig übergeordnete Unternehmensziele in Organisation sichtbar hält.
Eigenständige Key Results
Nicht jede Kennzahl muss zu einem formalen Objective gehören. Flowtly unterstützt eigenständige Key Results — KRs, die innerhalb eines zyklenlosen Objectives hinzugefügt werden, ohne an einen formalen Review-Zyklus gebunden zu sein. Dies ist nützlich für die Verfolgung laufender KPIs (z. B. monatliche Abwanderungsrate, Reaktionszeit-SLA), die wichtig sind, aber nicht auf ein zeitgebundenes Ziel abbildbar sind.
Eigenständige KRs erscheinen neben regulären KRs in der jeweiligen Ansicht und können jederzeit aktualisiert werden.
Erstellen eines Objectives mit Key Results
- Gehen Sie zu Performance → Objectives.
- Klicken Sie auf Objective hinzufügen (oder die Schaltfläche + im entsprechenden Ansichts-Tab).
- Legen Sie den Titel, die Ebene (Unternehmen / Abteilung / Individuell) und den Eigentümer fest.
- Fügen Sie eines oder mehrere Key Results innerhalb der Objective-Karte hinzu. Geben Sie für jedes KR einen Titel, eine Gewichtung und einen Anfangsstatus an.
- Speichern Sie das Objective. Die gewichtete Realisierung wird automatisch aktualisiert, sobald KR-Ergebnisse bewertet werden.
Um ein eigenständiges Key Result hinzuzufügen, öffnen Sie die entsprechende Objective-Karte und fügen Sie ein KR darin ein — das Objective selbst kann zyklenlos sein (kein formaler Review-Zyklus zugeordnet).
Beispielanwendungen
- Das gesamte Unternehmen auf eine Quartalsstrategie ausrichten: Erstellen Sie Objectives auf Unternehmensebene und lassen Sie Abteilungen unterstützende Abteilungs-Objectives erstellen, die in dieselbe Richtung zielen.
- Individuelle Entwicklungsziele verfolgen: Ein Vorgesetzter legt individuelle Objectives für einen direkt unterstellten Mitarbeiter fest; der Mitarbeiter aktualisiert die KR-Ergebnisse in 1-zu-1-Gesprächen.
- Kontinuierliche KPIs ohne formalen Zyklus überwachen: Fügen Sie Key Results innerhalb eines zyklenlosen Objectives für Kennzahlen hinzu, die Sie monatlich verfolgen, wie NPS-Score oder Lösungszeit für Support-Tickets.