Ordlista
Ordlista för verksamhetsstyrning
Enkla definitioner för strategi‑, finans‑ och operationsbegrepp.
Ordlista
Verksamhetsstyrning
5 termer
C
4 termer
-
Andelen kunder (logochurn) eller återkommande intäkt (intäktschurn) som förloras under en given period, vanligen mätt månads- eller årsvis. Att minska churn är ofta mer kostnadseffektivt än att skaffa nya kunder och är ett centralt fokusområde för prenumerationsbaserade verksamheter.
-
Efterlevnad av externa lagar, branschregler och interna policyer som styr affärsverksamhet, datahantering och rapporteringsskyldigheter. Bristande regelefterlevnad kan leda till böter, rättsliga åtgärder och skada på anseendet, vilket gör det till en kritisk funktion i reglerade branscher.
-
Frankrikes statliga plattform för e-fakturering till offentlig sektor (B2G) och kommande B2B-e-fakturering; drivs av AIFE med strukturerade format som Factur-X, UBL och CII. Plattformen validerar fakturor, ger statusuppdateringar om behandlingen och fyller en dirigeringsroll liknande FACe i Spanien eller Mercurius i Belgien.
-
En proaktiv, relationsdriven funktion som hjälper kunder att uppnå sina önskade resultat, och som driver adoption, retention och intäktsexpansion. Customer success-team övervakar hälsoindikatorer, ingriper innan problem eskalerar och identifierar möjligheter till merförsäljning.
Systems
1 termer
-
Customer Relationship Management; mjukvara för att spåra leads, affärsmöjligheter och kundinteraktioner genom hela livscykeln. Ett CRM-system ger sälj-, marknadsförings- och supportteam en gemensam vy av varje kund, vilket förbättrar samarbete och konverteringsgrad.
