Ordlista för verksamhetsstyrning/Service level agreement (SLA, servicenivåavtal)

Service level agreement (SLA, servicenivåavtal)

Allmänt

Ett avtal som definierar förväntade servicestandarder såsom svars- eller lösningstider. SLA:er sätter mätbara mål, anger påföljder vid bristande efterlevnad och skapar delat ansvar mellan tjänsteleverantörer och deras kunder.

Service level agreement (SLA, servicenivåavtal)

Relaterade termer

Bunden kostnadAffärsmodellCompliance (regelefterlevnad)ResurshanteringRörelsekostnad (OpEx)SaaS

I Flowtly

Onlinebokning

Se det live i Flowtly

Flowtly samlar ekonomi, projekt och medarbetare på ett ställe – med siffror i realtid i stället för kalkylark.

Prova Flowtly
← Ordlista för verksamhetsstyrning