Woordenlijst · Bedrijfsbeheer

Customer success

Een proactieve, relatiegericht functie die klanten helpt hun gewenste resultaten te bereiken, waardoor adoptie, retentie en uitbreidingsomzet worden gestimuleerd. Customer success-teams bewaken gezondheidscores, grijpen in voordat problemen escaleren en identificeren upsell-mogelijkheden.