Der Umsatz, der nach Abwanderung und Downgrades von bestehenden Kunden in einem Zeitraum erhalten und ausgebaut wird. Eine NRR über 100 % bedeutet, dass Expansionsumsätze aus Upsells und Cross-Sells die Verluste übersteigen, was auf einen starken Product-Market-Fit hindeutet.
Artikel aus der Wissensdatenbank und dem Blog, die diesen Begriff erwähnen.
1. Einleitung: Warum Service-Management mehr ist als „guter Kundenservice" Wenn in Unternehmen von „Service" die Rede ist, ist in der Praxis selten dasselbe gemeint. Man…
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