Der Prozentsatz der Kunden (Logo-Churn) oder wiederkehrenden Umsätze (Revenue-Churn), die in einem bestimmten Zeitraum verloren gehen, meist monatlich oder jährlich gemessen. Die Reduzierung der Abwanderung ist häufig kosteneffizienter als die Gewinnung neuer Kunden und steht bei abonnementbasierten Geschäftsmodellen im Mittelpunkt.
Artikel aus der Wissensdatenbank und dem Blog, die diesen Begriff erwähnen.
1. Einleitung: Warum Service-Management mehr ist als „guter Kundenservice" Wenn in Unternehmen von „Service" die Rede ist, ist in der Praxis selten dasselbe gemeint. Man…
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