Key Performance Indicator; eine Kennzahl zur Messung der Leistung gegenüber Zielvorgaben. KPIs werden so gewählt, dass sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Teams, Prozesses oder einer Initiative widerspiegeln, und regelmäßig überprüft, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Artikel aus der Wissensdatenbank und dem Blog, die diesen Begriff erwähnen.
1. Einleitung: Warum Service-Management mehr ist als „guter Kundenservice" Wenn in Unternehmen von „Service" die Rede ist, ist in der Praxis selten dasselbe gemeint. Man…
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